СО СВОЕЙ УРНОЙ В КРЕМАТОРИЙ МОЖНО

Сотрудники администрации Хованского, Митинского и Николо-Архангельского крематориев, являясь лидерами на рынке услуг кремации пользуются своим служебным положением, обязывая население покупать ритуальные урны для праха именно у них в крематории по ценам в несколько раз дороже рыночной, отказывая в выдаче праха или в оформлении кремации, что согласно законам РФ можно расценивать, как незаконную монополию, мошенничество вводя население в заблуждение, нарушение прав потребителя и волеизъявление усопшего или его родственников.

Вот, что пишет на это Департамент торговли и услуг города Москвы и Комитет государственных услуг города Москвы под управлением которых находятся Московские крематории:


<span style="color:red">СО СВОЕЙ УРНОЙ В КРЕМАТОРИЙ МОЖНО</span>
<span style="color:red">СО СВОЕЙ УРНОЙ В КРЕМАТОРИЙ МОЖНО</span>

Скачать лист 1 — Скачать лист 2

Из письма видно, что Департамент ссылается на пункт 2.16 Приложения 2 к постановлению Правительства Москвы от 08.04.2008 № 260-ПП «О состоянии и мерах по улучшению похоронного
обслуживания в городе Москве»:



2.16. Выдача урны с прахом для захоронения производится, как правило, через 24 часа после кремации при предъявлении паспорта лица, оформившего кремацию и договора на захоронение урны.


Данный пункт говорит о том, что после кремации тела умершего в крематории с целью захоронения прах выдается в урне, но нигде не написано, что Вы обязаны её покупать и тем более только в крематории. Если правильно трактовать данный пункт, то крематорий должен выдать прах, согласно своих же стандартов уже в урне, которая входит в комплекс кремации. И по их мнению этот пункт отменяет законы РФ о правах потребителя и не законной монополии. Раз крематорий обязан выдать Вам прах уже в урне значит по их мнению Вы обязаны её купить именно у них. Все это можно расценивать, как незаконную монополию основного действующего субъекта сфере оказания услуг кремации, пользуясь своим преимуществом на ритуальном рынке, обязывая покупать урны для праха только в Крематории. Более того, в этом же постановлении п.8.5 говорится о то, что Вы можете купить ритуальные принадлежности в любом специализированном магазине.


8.5. Розничная торговля предметами ритуала.

8.5.1. Розничная торговля предметами ритуала осуществляется в магазинах похоронных принадлежностей, похоронных бюро, похоронных домах, городских ритуальных комплексах и иных стационарных объектах похоронного назначения.


И с чего вдруг госучреждения коим являются Московские крематории решили за Вас в какой урне Вы будете хранить прах своих близких, ограничив выбор урн только своим ассортиментом? Может Вам нравится другая урна, которая есть в стороннем ритуальном магазине и по приемлемой для Вас цене. А может покойный еще при жизни купил себе урну в которой изъявил свое желание поместить свой прах после смерти, что собственно и говорится о волеизъявлении умершего или его родных в ГОСТ Р 54611-2011 «Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования» пункт:


5.1.4 Обязательными условиями для оказания ритуальных услуг являются:

— наличие договора на организацию и проведение похорон в соответствии с волеизъявлением умершего (или родных и близких), заключенного между организацией, работающей в области похоронного дела, и потребителем, оформленного в месте, предпочтительном для потребителя;

не допускается насильственное навязывание проведения того или иного вида похоронного обряда, а также введение в обряд (в том числе на основе волеизъявления умершего, его родных и близких) элементов, нарушающих гражданские права, свободы и обязанности, установленные действующим законодательством.


Дальше они говорят, что одними из обязательных условий для оказания ритуальных услуг являются выполнение требований безопасности и наличие технологических документов на товары и услуги (в соответствии с ГОСТ Р 54611-2011 «Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования»), обеспечить которые при предоставлении гражданами урн для праха, приобретенных в других организациях, не представляется возможным.

По информации ГБУ «Ритуал», при реализации ритуальных урн в крематориях города Москвы гарантируется их качество, безопасность и соответствие необходимым требованиям.

Таким образом, с целью соблюдения безопасности и исключения нарушений технологического процесса кремации прах выдается в урнах, реализуемых ГБУ «Ритуал».


Вот что говорится в ГОСТ Р 54611-2011 «Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования» про технологические документы:


5.1.4 Обязательными условиями для оказания ритуальных услуг являются:

— наличие нормативно-правовых и технологических документов на оказываемые ритуальные услуги, в том числе территориальных (региональных и муниципальных) документов по вопросам организации похоронного дела;


Во-первых, в данном пункте говорится, что технологические документы нужны, только на оказание ритуальных услуг, а не на ритуальные принадлежности. Нет нигде конкретных ГОСТов и строгих требований к технологии производства ритуальных урн для праха. Похоже нас просто вводят в заблуждение с целю личной коммерческой выгоды. Тут вступает в силу Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 02.07.2021) «О защите конкуренции» Статья 14.2. Запрет на недобросовестную конкуренцию путем введения в заблуждение


Во-вторых, ритуальная продукция не подлежит обязательной сертификации. Это примитивная тара из простых материалов(металл, дерево, пластик, керамика, фарфор, мрамор и др.) с размерами под стандартную капсулу для праха, используемую крематориями. А все требования безопасности заключаются в упаковке праха в пластиковую капсулу для праха, а капсулу уже помещают в урну для праха вот и вся «наисложнейшая» технология.


В-третьих, в официальном письме от заместителя руководителя ДЕПАРТАМЕНТА ТОРГОВЛИ И УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ от 12.07.2018г за номером №01-7936/8 в котором говорится, что предоставление сотрудникам администрации кладбищ и крематориев документов о приобретении, а так же сертификатов соответствия на приобретенную урну для праха законодательством не предусмотрено!


письмо ДЕПАРТАМЕНТА ТОРГОВЛИ И УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ от 12.07.2018г за номером №01-7936/8-хованский-митинский-николо-архангельский-крематорий-урна-для-праха
Скачать письмо

В ДЕПАРТАМЕНТЕ ТОРГОВЛИ И УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ уже запутались в своих письмах один пишет, что предъявление сертификатов соответствия на приобретенную урну для праха законодательством не предусмотрено. Другой пишет, что нужны какие-то технологические документы на урну. Похоже но то, что служащие данного департамента некомпетентны в данном вопросе. А по информации от ГБУ Ритуал, только они могут обеспечить безопасность и наличие технологических документов на товары, что для других организаций, не представляется возможным. Хотя ГОСТ-ов на производство урн нет, а весь процесс безопасности заключается в элементарном помещении капсулы с прахом в ту самую урну с обмазыванием крышки урны обычным строительным герметиком, чтобы крышка просто не отвалилась вот и весь процесс безопасности, который может оказать по словам администрации, только крематорий. Хотя поместить капсулу с прахом при её получении в вашу урну и обмазать тем же самым герметиком имеете право и вы, но крематорий из этого процесса решил сделать целую секретную церемонию ссылаясь на которую пытается тем самым отказать вам прийти со своей урной тем самым заставив Вас купить урну именно у них, как правило в несколько раз дороже, чтобы по больше на Вас заработать. И согласно внутреннему регламенту ГБУ Ритуал они не принимают урны от граждан, так как, якобы, они не гарантируют качество, безопасность и не соответствуют необходимым требованиям. Вопрос каким требованиям? Хотя, повторюсь, ни каких ГОСТ-ов на производство погребальных урн нет и урны крематорий закупает у тех же производителей, что и все остальные ритуальные агентства, бюро и магазины. Но вот их урны соответствуют технологиям, а остальные нет. А между тем администрация крематория открыто заявляет, Вы купите урну у нас, а дальше меняйте на свою урну, но только у нас сначала купите урну в тридорого. Какой откровенный ценизм и развод граждан своей страны на деньги. Обязательно запросите у них, те самые, технологические документы на урну на которые они ссылаются.


Вот так госучреждения в лице Московских крематориев созданные для оказания услуг кремации населению имея лидирующее положение на рынке зарабатывают на своих гражданах навязывая свои товары, нарушая наши права потребителя в открытую организовав коммерческую монополию по торговле ритуальными урнами для праха игнорирует законы РФ.


Далее, Департамент торговли и услуг г.Москвы, пишет:

Ассортимент ритуальных товаров и их стоимость указаны в официальном прейскуранте ГБУ «Ритуал», который утверждается приказом ГБУ «Ритуал» и находится в свободном доступе в администрациях кладбищ и крематориев города Москвы. В соответствии с прейскурантом ГБУ «Ритуал», минимальная стоимость урны для праха в комплекте с капсулой составляет 1 500 руб.


Но по факту сотрудники администрации крематориев, можно сказать, прячут официальный прайс крематория и на витрине у них стоят дорогие урны примерно от 15000руб, потому что нужно выполнять план по продажам урн, а если потребовать у них официальный прайс и найти в нем ту самую дешевую урну за 1500руб они говорят, что либо эти урны закончились или говорят, что это не урна, а капсула и что нужно приобретать именно урну, хотя официально капсулы они не продают, т.к. капсула является частью технологического процесса кремации в которую изначально упаковывается прах и продаже не подлежит. Так как же тогда капсула попала в официальный прайс? Получается администрация московских крематориев специально вводит людей в заблуждение, чтобы продать Вам более дорогую урну для праха. Все это похоже на мошенническую схему организованной группой лиц в лице администрации гос. крематориев, пользующихся своим служебным положением для коммерческой выгоды или личного обогащения вводя людей в заблуждение.


Подводя резюме, у Вас есть 2 варианта действий для хранения/захоронения праха в своей урне:


  1. Первый способ, оплатить в крематории самый бюджетный комплект урны с капсулой за 1500руб, а после получения праха, заменить урну на свою. И обязательно потребуйте в крематории у ГБУ Ритуал, те самые технологические документы на урну о которых говорится в письме от Департамента торговли и услуг г.Москвы.

  2. Второй способ, получить прах в капсуле и самостоятельно поместить её при получении в свою урну непосредственно в крематории:
    1. Включите камеру телефона(это не запрещено), но снимать нужно правильно, как нам сообщили в Роспотребнадзоре съемка должна начинаться с улицы, чтобы было видно вход в тот или иной крематорий(Хованский, Митинский или Николо-Архангельский), снимите свою урну и чек об её оплате, чтобы было понятно, что вы пришли со своей урной, купленной в специализированном ритуальном магазине и потребуйте от администрации крематория объяснить причину обязательной покупки именно их урны в их крематории, если у Вас есть своя урна в которой усопший изъявил свое желание хранить/захоронить его прах, согласно пункта 5.1.4 ГОСТ Р 54611-2011 «Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования» о волеизъявлении умершего» и согласно согласно закона о правах потребителя;
    2. Потребуйте на официальном бланке крематория письменного обоснования, обязывающего покупать урну для праха именно в крематории по их прайсу и причину отказа в оказании услуг кремации с ссылками на статьи. Если рядовой сотрудник отказывается, попросите вызвать вышестоящее руководство объяснить в письменном виде монополию крематория(в случае чего данный документ будет являться основанием для обращения в суд);
    3. Просите бланк крематория и напишите отказа от урны для праха, которую предлагает крематорий на имя начальника СОМК(специализированное отделение московских крематориев) Нарышкина Романа Александровича, т.к. у вас есть своя урна для праха, приобретенная в специализированном магазине ритуальных принадлежностей согласно пункту 8.5.1. постановления Правительства Москвы № 260-ПП «О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания в городе Москве»;
    4. Бланк отказа от приобретения урны для праха в крематории

    5. Озвучьте, что придадите огласке данный инцидент в СМИ и обратитесь в политические партии и контролирующие органы:
      • Партия ЛДПР — г. Москва, Луков переулок, дом 9, 8-499-263-12-10
      • Партия Единая Россия — 3-й Самотечный переулок, 3 стр. 1, +7 (495) 780-00-26
      • Партия Единая Россия — Москва, Охотный ряд, д.1, +7 (495) 692-11-65
      • Департамент торговли и услуг г.Москвы руководителю департамента Намерюку Алексею Алексеевичу — 8(495)777-77-77, 8(495)624-03-35
      • Генеральная Прокуратура Российской Федерации — 8(495) 987-56-56; 8(495) 624-55-04;
      • Роспотребнадзор — 8-800-100-0004, 8 (499) 973-26-90;
      • Федеральная Антимонопольная Служба — +7 (499) 755-23-23;
      • Управление Федеральной антимонопольной службы по г. Москве — 8 (495) 784-75-05 (доб 100/105); 8 (495) 607-49-29;
      • Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — +7 (499) 973-26-90, depart@gsen.ru;
      • Департамент потребительского рынка и услуг города Москвы – Управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей — Тел. +7 (499)694-57-66, +7 (495)694-57-66, г. Москва, ул. Тверская, д.19, стр.2;
      • Юридическая служба Общероссийского союза общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации» — +7 (499) 347-10-59, г. Москва, ул. Потешная, д.2
      • Объединение потребителей России — +7 (495) 225-86-34; Кутузовский проспект, дом 39, 3 этаж, офис 318;
      • Межрегиональная общественная организация Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» — +7 (499) 241 40 87, г.Москва, Смоленский бульвар, д.7;
      • Московское общество защиты потребителей — +7(495) 625-49-59; 625-43-23, г.Москва, ул. Мясницкая, 44/1, строение 3;
      • Межрегиональная общественная организация Общество защиты прав потребителей «Права потребителя» — +7 (499) 705-87-66, г.Москва, Ленинградский просп., 63, оф. 502;
      • Региональная общественная организация «Общество защиты прав потребителей «Резонанс» — +7 (495) 671 05 23, г.Москва, Даев переулок, 2;
      • Межрегиональный общественный фонд «Московский фонд защиты прав потребителей» — +7 (095) 290-9009, г.Москва, ул. Новый Арбат, 36/9;
      • Региональная общественная организация потребителей «Практика» — +7 (499) 145-36-97, г.Москва, ул. Брестская 1-я, д.33, стр.1;
      • Межрегиональная общественная организация потребителей «Общественный торговый контроль» — +7 (495) 518-02-57, Москва, проспект Федеративный, 29, стр. 1;
      • Межрегиональная общественная организация содействия защите прав потребителей «Рабкрин» — 8 (800) 234-56-65, г.Москва, Трёхпрудный переулок,11/13;
      • Региональная общественная организация потребителей «Общество защиты прав потребителей «Наше будущее» — +7 (499) 235‑11-51, г.Москва, 3-й Дербеневский переулок, 1с6;
      • Региональная общественная организация потребителей по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» — +7 (495) 540-42-52, г.Москва, ул. Мариупольская, 6
    6. Задайте вопрос администрации, что делать с телом усопшего в данном случае, так как везти тело некуда и они обязаны оказать услугу это их прямая обязанность для этого и были созданы эти госучреждения;
    7. Обязательно обратитесь в Роспотребнадзор с предъявлением видео-доказательств с требованием о возмещении морального вреда и потраченных средств, дальше они все сделают сами. А так же напишите жалобу на сайте Мэрии Москвы и Администрации президента

      Обязательно напишите жалобу в прокуратуру, а также на сайтах Администрации Президента, Мэрии Москвы, Роспотребнадзора, Правительства Москвы, Департамента торговли и услуг г.Москвы на возмещение ущерба по факту нарушения прав потребителя, ведения откровенной незаконной монополии по торговле ритуальными урнами администрацией Московского государственном крематория по сговору лиц пользуясь своим служебным положением, являясь лидером на рынке ритуальных услуг с целью получения коммерческое выгоды на горе людей находящихся в подавленном траурном состоянии.

РЕКОМЕНДУЕМ ОФОРМЛЯТЬ КРЕМАЦИЮ В ЧАСТНЫХ КРЕМАТОРИЯ ГОРБРУС и КАМЕННЫЙ ЦВЕТОК, ТАМ ОТНОСЯТСЯ К ЛЮДЯМ ПО ЧЕЛОВЕЧЕСКИ